Здравствуйте! У меня такова ситуация. Купила телефон Acer Liquid MiniE 310 21.07.2011 г. В начале сентября телефон начал глючить: зависать, разговор мог прерываться тишиной(я слышу, а меня нет), не везде ловил (например, дома, на 10 этаже, оператор: «Мегафон»; сеть есть, но приходят смс о

Здравствуйте!
У меня такова ситуация.
Купила телефон Acer Liquid MiniE 310 21.07.2011 г.
В начале сентября телефон начал глючить: зависать, разговор мог прерываться тишиной(я слышу, а меня нет), не везде ловил (например, дома, на 10 этаже, оператор: «Мегафон»; сеть есть, но приходят смс о пропущенных вызовах).
Я сдала его. За 3 дня (с 12 по 15 сентября) его перепрошили. Забрала я его только в конце сентября (26-27 сентября), так как сотрудники сервисного центра убеждали меня, что звонили, хотя их звонка я не припоминала.
5 октября я обратилась с теми же симптомами в сервисный центр, вернули мне его только 18 октября, сказав, что поменяли ему материнскую плату.
В начале ноября я снова обратилась в сервисный центр с симптомами: зависание и замена абонента (при разговоре, звонок по второй линии почему -то выдавал абонента, с кем я уже разговариваю, а не того, кто мне звонит).
Продержав его 2 недели ровно, сотрудники отдали его мне с диагнозом: ничего такого не обнаружено! Тогда сразу возникает вопрос: зачем так долго он находился у них??? Без всяких действий!
Последней каплей был инцидент на прошлой неделе: телефон разрядился, я его подзарядила, телефон включается, индикатор горит на половину, и телефон сразу отключается! Толком я его включить так и не могла! Подзаряжала…все пробовала. Отнесла в сервисный центр, вернув через два дня , мне сказали: что он просто был разряжен! Но я же его включала и видела, что индикатор был заполнен на половину, я ведь и сама его неоднократно заряжала!
Руки у меня совсем опустились, в магазин его не берут, говорят, что пока он не пробудет у меня в ремонте 30 дней деньги они вернуть или заменить его не могут!
И все бы ничего! Но у меня опять те же проблемы, он виснет, и в течение разговора, меня фрагментами не слышат!
Что делать? Ведь по факту, за все время, у меня он в общей сумме и месяца не работает, а все, то в сервисе, то лежит в шкафу из-за недоверия, так как в моей работе мне телефонные услуги очень нужны, а он подводит!
 Пришлось купить другой аппарат!
Что же делать?

Здравствуйте Светлана.

Что сказать? Не повезло вам с телефоном.

Вашей первой ошибкой является то, что вы со своими проблемами обращались не к продавцу, а в сервисный центр. Я, конечно, понимаю, что в СЦ вас послали в магазине. Однако по закону вы могли смело выдвигать свои требования именно продавцу. Причем на момент первой поломки телефона (12.09.2011 года) можно было требовать от продавца не только устранения недостатков, но и обмен или возврат денег. На сегодняшний день, после принятия Постановления № 924, требовать обмен или возврат за сотовый телефон можно только при наличии в нем существенных недостатков. Которых, по определению, в вашем телефоне нет.

Теперь давайте посчитаем.
Вы в своем вопросе точно описали периоды, в течении которых телефон находился на ремонте в СЦ, следовательно, у вас остались какие-либо документальные подтверждения этих фактов.

Я это к чему? А к тому, что в законе есть такой пункт:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

…

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Из чего следует, что если ваш телефон в течении года со дня покупки проведет в ремонте более 30 дней, то вы можете выдвинуть требования о его возврате или замене. Заметьте, выдвигать требование необходимо именно продавцу, потому что от СЦ вы ничего добиться не сможете.

Считаем:

1 ремонт: с 12.09.11 по 26.09.11 – 14 дней.
2 ремонт: в ноябре 14 дней.
3 ремонт не считается, потому что недостаток не подтвердился.

Итого: 28 дней.

Думаю, что мои подсчеты, требуют некоторых разъяснений.

По первому ремонту я посчитал период с момента, когда вы сдали телефон до дня, когда вы его забрали из СЦ. Факт, того, что они вам якобы звонили через 3 дня подтвердить нет возможности. Поэтому будем считать полный срок.

По второму ремонту все понятно.

Третье ваше обращение в СЦ я не считаю, и суд тоже считать не будет, т. к. недостаток не подтвержден.

Что делать дальше?

Пишите претензию с требованием безвозмездного устранения недостатков и передавайте ее продавцу. ТОЛЬКО ПРОДАВЦУ!

Телефон тоже сдавайте продавцу, составив акт передачи с подробным описанием внешнего вида. Было бы просто замечательно, если бы при сдаче телефона в ремонт, вы смогли продемонстрировать недостаток и указать его в акте. Указать так, чтобы было написано не «со слов покупателя…», а именно написан недостаток так, как он есть. В этом случае факт наличия неисправности будет подтвержден документально! Сразу скажу, что в магазине этот факт подтверждать не пожелают, и вам придется проявить настойчивость, чтобы добиться этого.

Далее 2 варианта.

Вариант первый. В случае, когда вы смогли добиться от продавца подтверждения наличия недостатка в телефоне. Через несколько дней сможете подать в магазин повторную претензию с новым требованием о возврате денег на основании того, что не могли пользоваться товаром более 30 дней в течении года.

Вариант второй. Если добиться подтверждения недостатка не удастся. Придется ждать результата ремонта. Либо телефон отремонтируют, либо продавец должен будет предоставить вам акт СЦ об отсутствии недостатков в товаре.

Если недостаток не подтвердят, а вы с этим не согласны, то можно обратиться в суд, который назначит повторную экспертизу. Только запомните: недостаток ОБЯЗАТЕЛЬНО должен быть, иначе судебные издержки и стоимость экспертизы придется оплачивать вам!

Как-то так.

Осталось только добавить, что все мои рассуждения – это моё «виденье закона». Оно может сильно различаться с мнением судьи. Во первых, судья – он тоже человек, который имеет свою точку зрения на трактование нашего несовершенного законодательства, а, во-вторых, я просто могу ошибаться, поскольку не являюсь юристом и могу не знать всех тонкостей и нюансов. Поэтому прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действии, я бы порекомендовал вам, обратиться за советом к юристу, имеющему опыт в судебных разбирательствах подобного рода. Иначе, в случае проигрыша в суде,  вы рискуете попасть на приличные денежные издержки.

Надеюсь, что смог хотя бы немного прояснить ситуацию. Удачи вам, Светлана.

• < Назад
• Вперёд >