За какой срок должна быть сделана экспертиза по претензии?
- Автор: Admin
- Published in Статьи о покупке и обслуживании
- Hits: 1540
- Печать, E-mail
По истечении, какого времени должна быть сделана экспертиза по претензии?
В течение, недели, двух или больше?
Здравствуйте. К сожалению вы не оставили своего имени и я не знаю как к вам обращаться.
Срок проведения экспертизы товара, которая проводится по желанию продавца регламентирован законом о Защите прав потребителей. Этот срок напрямую зависит от требования, которое потребитель выдвинул продавцу в претензии.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.
Давайте обратимся к данным статьям.
В статье 20 ЗоЗПП оговаривается срок проведения ремонта, который не должен превышать 45 дней.
Статья 21 гласит:
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В статье 22 оговорено:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Таким образом, получается, что срок проведения экспертизы или дополнительной проверки качества составляет: при требовании замены товара – 20 дней, а при требовании возврата денежных средств – 10 дней.