Сломался портативный DVD-плеер. Отправлена претензия по почте. Что дальше?
- Автор: Admin
- Published in Статьи о покупке и обслуживании
- Hits: 1439
- Печать, E-mail
Здравствуйте!
Приобретен портативный DVD-плеер с ТВ.
Через 13 дней просто отключился и не включается вообще (ни плеер, ни телевизор).
Отправила претензию магазину заказным письмом о возврате денег, уложившись в срок до 15 дней со дня приобретения.
Магазин получил 19 сентября письмо. Сотовый мой телефон указан в претензии. Никаких движений со стороны магазина нет. Прошло 4 дня.
Я так понимаю, они должны позвонить (так как претензия начала работать). Плеер пока у меня.
Подскажите, что делать дальше?
Здравствуйте, Елена.
Начнем с того, что в вашем случае не имеет значения прошло 15 дней с момента приобретения плеера или нет. В любом случае при обнаружении недостатка в товаре по закону вы имеете право выдвинуть любое требование, предусмотренное ст. 18 Закона о защите прав потребителей, то есть обмен, возврат или ремонт.
В данный момент свое требование вы уже выдвинули – возврат денег. По закону данное требование покупателя должно быть удовлетворено в течении 10 дней. В вашем случае с момента получения продавцом претензии.
Что дальше?
Дальше продавец, скорее всего, пожелает провести дополнительную проверку качества или экспертизу товара, а вы не можете ему в этом препятствовать. Я бы посоветовал вам для ускорения процесса наведаться в магазин и сдать плеер продавцу – пусть проверяет.
При сдаче обязательно составьте акт передачи товара с подробным описанием внешнего вида и указанием неисправности. Почитайте ….
Если проверка качества и удовлетворение вашего требования о возврате денежных средств затянется, то начиная с 11 дня с момента получения магазином вашей претензии можно будет потребовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Но требовать выплатить пеню лучше после того, как вам вернут деньги за плеер.
Пока всё. Пишите в комментариях к этому ответу, как развиваются события.
Удачи.